Caro cliente,
se sei arrivato su questa pagina molto probabilmente hai effettuato un acquisto sul nostro sito o stai per farlo e sei curioso e voglioso di avere delle informazioni aggiuntive.
Leggi attentamente le mie parole perchè servono a far si che tu possa godere di una ottima esperienza di acquisto e noi possiamo lavorare nel migliore dei modi.
Dopo aver acquistato, se hai pagato con carta o Paypal riceverai una mail di conferma nella quale saranno presenti di tuoi dati di fatturazione e spedizione, i prodotti acquistati e il totale pagato. Se non ricevi questa mail, nemmeno negli spam, potrebbe esserci un guasto momentaneo della rete e ti consigliamo di attendere qualche ora; se passato questo tempo la mail non è arrivata potresti aver sbagliato a digitare il tuo indirizzo e ti chiediamo di scrivere una mail a info@frittomix.com spiegando quanto accaduto e chiedendo il re-invio della mail. Sarà nostra premura fare i dovuti controlli e inviarti una mail di conferma.
Se invece hai scelto come modalità di pagamento il bonifico bancario, riceverai una mail con i dati per procedere al pagamento, e una volta effettuato, se vorrai velocizzare l'invio della merce, puoi inviare all'indirizzo admin@frittomix.com la contabile del bonifico.
Nell'arco di 48 ore, qualunque sia stata la modalità di pagamento, sarà nostra premura allestire il tuo ordine e affidarlo al corriere: una volta che il corriere avrà ritirato fisicamente il pacco il cliente riceverà una mail di conferma nella quale specifichiamo che l'ordine è stato spedito e dopo qualche ora il corriere invierà una mail o un sms con il numero di spedizione (tracking number) e il link cliccando il quale sarà possibile seguire tutte le fasi della spedizione e della consegna.
Se una volta ricevuta la mail il numero di spedizione non dovesse essere ancora attivo non preoccuparti, solitamente passa un po di tempo tra l'invio della mail con il tracking number e la sua attivazione nel sistema dei corrieri, anche 24h!
Alcuni corrieri telefonano per programmare la consegna, altri no, purtroppo è molto discrezionale ed è una cosa sulla quale non possiamo fare niente: sarebbe possibile richiedere una consegna su appuntamento, ma questo prevede dei costi accessori non indifferenti.
Se il corriere non trova nessuno a casa farà due tentativi nei giorni successivi dopodichè metterà il pacco in giacenza e in quel caso saremo noi a contattarvi per capire quale sia il problema e quale sia la possibile soluzione.
Abbiamo scritto questa specie di vademecum per un motivo molto semplice: per fare questi prezzi e questi sconti noi abbiamo la necessità di ottimizzare i tempi e le risorse; non possiamo rispondere a mille telefonate in cui ci viene chiesto quante punte hanno le crocchette fatte a stella o di che colore sono le crocchette, quelle della royal, quelle con la confezione sul verdino, quelle che il negozio sotto casa vende a 62,90€,etc,etc... per cui ti chiediamo di aiutarci nel servirti nel migliore dei modi!
Avere la possibilità di dare i prodotti migliori al proprio animale penso sia una delle cose più belle per chi possiede un animale, cerchiamo di essere alleati e centrare insieme questo traguardo!
A presto